Mutirão do Procon-SP contra o apagão
SAULO LUZ CAROLINA MARCELINO Após recentes blecautes que atingiram São Paulo nos últimos meses (incluindo o episódio da última segunda-feira, 21, quando grande parte dos semáforos da cidade pararam de...
View ArticleAtendimento por bate-papo atrasa a vida do consumidor
Carolina Marcelino Ineficiente, ineficaz e, em alguns casos, irritante. O atendimento ao cliente via chat (conversa em tempo real pela internet, também conhecida como bate-papo) deveria facilitar a...
View ArticleChats: empresas investem mais na ‘personalização’
Carolina Marcelino Aproximar o cliente, em vez de distanciá-lo. Algumas empresas passaram a investir em um novo modelo de canal de atendimento com o consumidor, chamados de lojas-conceito. Nelas, o...
View ArticleGoverno dobra multa a empresas
Caroina Marcelino O Ministério da Justiça praticamente dobrou o valor das multas que são aplicadas em empresas que desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor. A punição mínima que era de R$ 212,82...
View ArticleConsumidor fica refém das fusões de empresas
Carolina Marcelino Grupo Pão de Açúcar e Casas Bahia, Perdigão e Sadia, Itaú e Unibanco. Essas foram as fusões mais significativas ocorridas no Brasil nos últimos anos e que mexeram com o dia a dia do...
View ArticleSAC tem de ser mais eficiente e resolver as questões
Carolina Marceino Especialistas em defesa do consumidor dizem que os problemas dos consumidores não precisariam chegar até a ouvidoria caso as centrais de atendimento prestassem um serviço eficiente...
View ArticleInternet popular é questionada na Justiça
CAROLINA MARCELINO O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL), que deverá ser implantado pelo governo federal, está sofrendo a primeira contestação séria na Justiça. A Associação Brasileira de Defesa do...
View ArticleSite dificulta cancelamento de passagens
Carolina Marcelino Consumidor quase sempre em desvantagem. É assim que o cliente fica ao comprar uma passagem aérea em um site especializado em pesquisar os melhores preços entre as empresas do ramo. A...
View ArticleSites omitem endereços e telefones
Carolina Marcelino Os sites de compras coletivas ganham espaço, mas as reclamações crescem na mesma proporção. Para piorar, as empresas oferecem poucos canais de atendimento, omitindo até o endereço...
View ArticleClaro é investigada por cobrança indevida
Carolina Marcelino A operadora de telefonia Claro pode ser punida por cobrar indevidamente seus clientes. O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça instaurou um...
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